Glossario – E-commerce

E-commerce: Commercio elettronico. L’attività di acquisto e vendita di prodotti o servizi online.

Marketplace: Piattaforma online che consente a venditori e acquirenti di interagire e condurre transazioni commerciali.

Carrello/Carrello degli acquisti: La funzionalità di un sito web di e-commerce che consente agli utenti di selezionare e raccogliere gli articoli che desiderano acquistare.

Checkout: Processo di completamento di un ordine, inclusa la verifica delle informazioni di pagamento e l’invio dell’ordine.

Conversione: L’azione desiderata che si verifica quando un visitatore del sito diventa un cliente effettivo effettuando un acquisto.

Abbandono del carrello: Situazione in cui un cliente aggiunge articoli al carrello ma non completa l’acquisto, lasciando quindi il carrello “abbandonato”.

Upselling: Tecnica di vendita in cui si suggerisce al cliente di acquistare un prodotto o servizio di fascia superiore o aggiuntivo rispetto a quello che sta considerando.

Cross-selling: Tecnica di vendita in cui si suggerisce al cliente di acquistare prodotti correlati o complementari a quelli che sta considerando.

Lead magnet: Un’offerta di valore, come un’ebook o una guida gratuita, utilizzata per attirare potenziali clienti e acquisire i loro dati di contatto.

Dropshipping: Modello di business in cui il negozio online non tiene fisicamente gli articoli in stock, ma li acquista e li spedisce direttamente dai fornitori al cliente finale.

Inventario: L’elenco completo dei prodotti o delle merci che un negozio online ha disponibili per la vendita.

Gestione degli ordini: Il processo di ricezione, elaborazione e monitoraggio degli ordini dei clienti.

Fulfillment: Il processo di esecuzione degli ordini, inclusa la preparazione, l’imballaggio e la spedizione dei prodotti ai clienti.

Reti sociali di shopping: Piattaforme di social media che consentono ai negozi di e-commerce di vendere prodotti direttamente all’interno delle piattaforme social.

Checkout senza registrazione: Opzione che consente ai clienti di completare l’acquisto senza creare un account sul sito.

Feedback dei clienti: Le recensioni, i commenti e le valutazioni lasciati dai clienti su un prodotto o un’esperienza di acquisto.

Ritorno dei prodotti: Processo in cui i clienti restituiscono i prodotti acquistati per ottenere un rimborso o un sostituto.

Supporto clienti: Servizio fornito ai clienti per assistere con domande, problemi o richieste relative a un acquisto.

Affiliate marketing: Una strategia di marketing in cui i partner affiliati promuovono prodotti o servizi di un’azienda e ricevono una commissione per ogni vendita generata.

Analisi delle vendite: L’analisi dei dati di vendita per comprendere le performance, le tendenze di vendita e le opportunità di miglioramento.